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La improvisación en la empresa o el caso del pingüino friolero No tenga miedo a quedarse en blanco, ni al ridículo, la improvisación le ayudará a superar todos estos aspectos que en muchas ocasiones pueden frenarle en su desarrollo profesional y personal. Esta técnica puede ayudar a las empresas a saber gestionar imprevistos, reconducir situaciones, aprender a escuchar... Jose Luis Izquierdo (Mago More) Presidente de Divertia Smile Company apuesta por la improvisación como una técnica muy útil, tanto a nivel profesional, como a nivel personal. ¿Qué es un curso de improvisación? es una de las preguntas más frecuentes en el momento en el que se entabla una conversación para ofrecer a un empleado de una empresa un curso de improvisación teatral. Estos cursos consisten en salir al escenario junto a un compañero de trabajo y delante del resto de compañeros improvisar una historia durante unos minutos. La primera reacción suele ser: "ni hablar", "me quedo en blanco no se que decir", "voy a quedar en ridículo"… Siempre es la misma historia. Hace 20 años en mi primera improvisación me tocó de compañero a Carles Castillo, uno de los mejores improvisadores en lengua castellana. Lo que yo hice fue inventar en mi cabeza una situación imaginé que éramos dos ladrones y estábamos en una cámara frigorífica de una cocina de un restaurante, y huíamos de la policía. Con esa "película" en mi cabeza comencé a tiritar y Carles me dijo: "Hijo mío, para ser un pingüino te cuesta mucho adaptarte a las bajas temperaturas". Con una sola frase acababa de desbaratar toda mi historia, me había dejado en blanco y no sabía como salir de ese atolladero. Mi primera reacción fue decirle que NO e intentar obligarle a que se metiera en mi historia. Acababa de cometer el peor error que se puede cometer en improvisación: Había dicho que NO. Pues el NO es poderoso y destructivo, impide que la acción continúe, la actitud en estos casos era SÍ Y ADEMÁS. Lo que aprendí en ese curso lo utilizo todos los días desde entonces, tanto en mi vida personal como en el mundo de la empresa. Aprendí que es imposible que los demás te entiendan si no les explicas claramente lo que estás pensando y les das toda la información. Hay que saber diferenciar entre lo que tú pienses y sepas y lo cuentes y entiendan los demas. Aprendí que hay que proponer y no imponer y que la escucha es vital. NO HAY QUE MONTARSE LA PELÍCULA, porque nunca salen las cosas como se planean y todos los días son una continua improvisación. Aprendí que para salir airoso, tanto en el mundo, como en la vida HAY QUE APRENDER A QUEDARSE EN BLANCO y que tu personaje construye al otro. Años después y con la experiencia adquirida en el mundo empresarial volví a hacer un curso con Carles, y al finalizar le comente: "Esto es lo que necesitan las empresas, son los valores que siempre se predican en Recursos Humanos pero que son muy difíciles de implantar". Con esta máxima decidimos montar Improempresa y llevar la improvisación al mundo de las empresas. Cinco años después podemos decir que la experiencia ha merecido la pena. |
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Mercadona: la estrategia de la estabilidad En Mercadona el cliente es el "jefe", el empleado es "fijo", y el proveedor es un socio que trabaja en exclusiva para la cadena, con la condición de mantener siempre los precios. Este es el resumen de la filosofía de negocio que ha aupado a Juan Roig hasta lo más alto, nada menos que 1.000 supermercados repartidos por toda la geografía española. Juan Roig tenía en los 80 los mismos problemas que el resto del sector alimentación. Sus modestos supermercados, que surgieron tras la reconversión de las modestas carnicerías de sus padres, luchaban contra las agresivas políticas de precios de los grandes hipermercados. El volumen de ventas crecía, pero no así la facturación. Hasta que escuchó a uno de sus encargados decir que el artículo que más se vendía era una cerveza que nunca variaba su precio y decidió apostar todo su negocio a esa idea. Además, siguió escuchando al "jefe", el cliente, y llegó a la conclusión de que buscaba productos baratos, sin marca, pero siempre con la máxima calidad. Así fue como nacieron sus marcas Hacendado, Bosque Verde o Deliplus. El boca a boca hizo el resto. ¿Para qué comprar detergente de marca si ese producto del Mercadona dejaba la ropa perfecta a un precio fantástico? |
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Internet ya no tiene edad De hecho, sentarse delante de un ordenador y conectarse a Internet ha dejado de ser una actividad exclusiva de las nuevas generaciones. Según datos del Instituto Nacional de Estadística, el 7% de los internautas ya tiene más de 65 años y el 12% se sitúa en la franja de entre los 50 y los 64 años. Prueba de este cambio son los cada vez más repetidos cursos de Internet para personas mayores que se imparten por toda España. La demanda en algunos casos es tan importante que se está produciendo una importante lista de espera. Esta paulatina incorporación ha supuesto un aumento de los espacios dedicados a los jubilados e incluso el surgimiento de una red social, Sigojoven (www.sigojoven.com), donde los menores de 50 años no tienen cabida. La tendencia es claramente creciente, sobre todo entre las féminas. Según un estudio realizado por Enfemenino.com y Adconion Media Group, las españolas son las internautas europeas que más se comunican a través de las redes sociales. Concretamente las cifras reflejan un 59%, frente al 54% de media europea. Así, los temas que más interesan a las mujeres son los relativos a su aspecto, su yo interior, pareja y familia, si bien uno de los mayores usos que la comunidad de usuarias hace de la red es la búsqueda de información sobre productos a la hora de realizar una compra. El 85% espera encontrar información sobre productos, precios, establecimientos y disponibilidad en su zona en los sites de las marcas que les gustan, mientras un 66% busca realizar la compra online. Asimismo, un 60% tiene la esperanza de hallar descuentos especiales
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e-learning: la nueva formación Internet está abriendo a nuevas y eficaces formas de formación. Ahora los empleados no tienen por qué dedicar los fines de semana a reciclarse en clases presenciales; la última moda es aprovechar la hora de la comida o esos ratos muertos en el transporte público para seguir un curso de especialización o un postgrado. El sector de e-learning vive un momento alcista, con cifras que algunos expertos sitúan en el 20% anual en nuestro país. Según AEFOL, hasta la fecha 2,5 millones de personas han realizado en España un curso online y más de 300 empresas ofrecen productos y servicios e-learning, facturando en su conjunto más de 600 millones de euros. La temática más solicitada es el Inglés, sin duda la gran asignatura pendiente de los españoles, aunque también se demandan cursos de Informática, Gestión, o Habilidades Directivas. Es precisamente el aprendizaje de idiomas el impulso que puede necesitar el m-learning, variante del e-learning y basado en el uso de herramientas móviles como el teléfono, la PDA, el iPhone o nuevos dispositivos, como las tabletas tipo iPad. José Lozano, presidente de AEFOL, asegura que el e-learning ya no representa a la formación de escasa calidad relegada a aquellas personas que no podían asistir a clase; por el contrario, cada vez más alumnos están abiertos gracias a la web 2.0 a debatir en foros y a preparar trabajos en grupo sin necesidad de reunirse físicamente. La web 2.0 facilita al estudiante nuevas y más potentes herramientas para comunicarse con el profesor y sus compañeros, como foros, wikis, blogs, redes sociales, espacios virtuales… y todo aquello que vaya surgiendo.
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Diversión para elevar la productividad La consultora Humor Positivo, fundada por Eduardo Jáuregui, cree que fomentar el buen humor en el trabajo consigue mantener a raya al estrés, allana el camino para el mejor rendimiento y, además de fomentar la creatividad, permite tomar mejores decisiones y crear relaciones sociales. De hecho, esta consultora –entre cuyos clientes figuran Ikea, La Caixa, Gas Natural o Mercedes Benz- propugna establecer el Día de la Diversión en el Trabajo, reeditando la idea de Playfield, una empresa norteamericana del mismo ámbito que eligió el 1 de abril (equivalente al Día de los Inocentes español) para reivindicar la idea de que en el trabajo puede haber lugar, y mucho, para el humor sano. Incluso, desde Humor Positivo, y según recoge el Diario de Sevilla, aseguran que esta filosofía de trabajo es perfecta para superar la crisis. Es cierto que no ayuda a superar la realidad objetiva, pero sí a cambiar la forma de interpretarla, esto es, la idea de “tendremos que aguantar el chaparrón, pero a ver de qué manera le buscamos la chispa para ir tirando”. Incluso aseguran que aerolíneas como Southwest han conseguido que la gente escuche las instrucciones de vuelo y al mismo tiempo reduzca su nivel de ansiedad recurriendo a una especie de monólogo cómico. Así, suelen presentar de la siguiente manera las indicaciones de seguridad: “Estimados pasajeros, esto es un vuelo de no fumadores. Si cogemos a alguien fumando le invitaremos a sentarse sobre el ala, donde podrá ver la película Lo que el Viento se Llevó”. La clave, según Jáuregui, no consiste en que la empresa se convierta en un lugar lleno de graciosillos o irresponsables que no hacen su trabajo, sino en que los directivos permitan o promuevan algún guiño o pequeño comentario de vez en cuando, de tal manera que se muestre un lado más humano en los negocios. |
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¡Reorienta tu negocio! Siempre hay oportunidades si se saben buscar. En tiempos difíciles, los expertos aconsejan localizar nuevos nichos de mercado, adelantarse a las oportunidades y no dejarlas escapar. Algunas de ellas son los servicios a la población envejecida, aquellos que nos hacen la vida familiar más fácil, las redes online de turismo alternativo, o los productos novedosos dedicados a una nueva tendencia: disfrutar del ocio en casa.
Por último, los servicios ofrecidos a las personas mayores y aquellos que ayuden a equilibrar el difícil día a día familiar en las parejas trabajadoras (recogida de niños con conversación en inglés, cocina a domicilio y organización de compra, nevera y “tuppers”, etc) seguro que serán bienvenidos en una sociedad que cuenta cada vez con menos tiempo de lunes a viernes. |
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Rápido, rápido…
José Ramón García es un empresario fuera de lo común. Apostó fuerte… y por ahora monta un pura sangre ganador. Presidente y fundador de Blusens, una empresa de dispositivos electrónicos que factura 60 millones de euros al año y que está presente en los mercados de todo el mundo, desafía hasta a la poderosa y omnipresente Apple. Y todo gracias a la capacidad de su empresa para detectar tendencias y lanzarlas antes que nadie. No nacieron en un garaje, sino en una mini oficina del casco viejo de Santiago de Compostela, en 2002. José Ramón García y Miguel Silva, dos amigos de la infancia, aportaron 1.500 euros cada uno para poner en marcha Blusens, una empresa de pequeños dispositivos electrónicos que, con el tiempo, vendería más MP3 en España que Apple, Sony o Creative. ¿Milagro? No. Externalización, agilidad y rapidez. Dejaron a los especialistas hacer su trabajo; por tanto, ubicaron la fabricación en China y lo que podía dar más valor al producto, a saber, marketing, diseño e innovación, lo reservaron para su Galicia natal, donde –a tenor de lo ocurrido con Inditex- la visión para los buenos negocios y la futuras tendencias en moda fluyen a raudales. En la actualidad, un grupo de unos 45 empleados se dedican sólo a I+D+i en Blusens, en un intento por detectar tendencias punteras, y con el único fin de llegar antes que nadie a los lineales con productos de gran consumo en los 30 países donde están presentes. García, uno de los cofundadores, tiene claro el por qué de su éxito: un lineal de producto de máxima rotación, flexibilidad total ante las demandas del cliente, logística eficiente –y no sólo a nivel nacional- un buen servicio postventa, con mensajeros propios y gratuitos, y una excelente relación calidad-precio. Tampoco olvida un marketing agresivo e innovador, con muy pocos recursos (lo que generalmente se denomina “de guerrilla”) y basado en medios no convencionales. En este sentido, reconoce haberle “echado cara” en sus comienzos y haber llegado a acuerdos impensables con artistas o casas discográficas. “Somos muy pequeños en comparación con los gigantes mundiales, pero muy ágiles y agresivos”. |
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Pymes y autónomos descuidan sus gasto
La revista Emprendedores ha esbozado un carrito tipo de la compra de la pyme y el autónomo español. Si bien se trata de un sector muy heterogéneo, donde es difícil hacer comparaciones, las características comunes son la falta de análisis previo a la hora de hacer una adquisición, el desconocimiento de todos los usos de un producto nuevo (especialmente si es tecnológico), la fidelidad a los proveedores de toda la vida, y el descuido de importantes gastos frente al control inquisitorio de otros. Así, los expendios que constituyen el corazón del negocio, es decir, los operativos –el género, en el caso de un restaurante, o el personal, en el caso de una asesoría fiscal- se miran al dedillo, regateando hasta el último céntimo. Sin embargo, se dejan abiertas rendijas por donde suele escapar el calor de los ingresos, como gastos generales, suministros o contratos inadecuados para las necesidades de la empresa. |
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Oficinas virtuales y comunidades de autofinanciación, nuevas
opciones frente a la crisis
En el mundo de la compra y alquiler de oficinas se viene observando un movimiento que promete convertirse en tendencia: frente a los despidos y masivos recortes de personal las empresas tienen exceso de metros. ¿Solución? Realquilar los despachos vacíos (en ocasiones plantas enteras) o compartir los gastos con otra compañía.
Hay casos para todos los gustos: dos empresas que alternan el uso de las instalaciones en diferentes turnos, sociedades que eliminan sus sedes provinciales y dejan la atención telefónica a cargo de un call center o incluso compañías que abandonan sus históricos edificios en el centro de la ciudad para ocupar otros más baratos en las afueras y beneficiarse Paralelamente, y dentro de la economía informal, la Red está reflejando propuestas de microempresas y autónomos que están apostando por las comunidades de autofinanciación: una suerte de asociaciones de varios emprendedores colaboradores o amigos que, mediante bajas aportaciones mensuales, consiguen reunir una cierta cantidad de dinero. En caso de apuro, los miembros tendrían “derecho” a un microcrédito para salvar la situación (avalado por un contrato privado entre las partes). Una vez devuelto el capital prestado, los intereses se reparten a partes iguales o se vuelven a aportar al fondo común, según se decida. |
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El apunte del gurú
Según Leopoldo Abadía, el último “gran gurú” de la economía española, los españoles no somos “libres” del yugo de los impuestos hasta una risueña y primaveral fecha: el 9 de mayo. Este concepto, al que en el ámbito anglosajón se denomina Tax Freedom Day (Día Libre de Impuestos) constituye todo un dato de valor para todo empresario que se precie. En efecto, cualquier español activo emplea, de media, 57 jornadas de trabajo para la Administración Central, 29 para su comunidad autónoma, 11 para su ayuntamiento y 32 para la Seguridad Social. Una vez transcurridos estos días, sus ingresos comienzan a ser suyos... y solamente suyos. Los “happy days” varían según los países y su nivel impositivo; así, es el 13 de abril para EE.UU (según la Tax Foundation), el 14 de mayo para Reino Unido (asegura el Adam Smith Institute), el 8 de junio para Bélgica (PricewaterhouseCoopers) o el 8 de julio de Alemania (Bund der Steverzahler). |
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29.000 millones de euros para ayudar a las empresas
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